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超市服务人员礼仪知识

来源:       发布时间:2021-08-13

    以下便是关于超市服务人员礼仪的基本内容,身为超市岗位人员,那么就要多严于律己,不仅要做好本职工作,还要懂得的如何服务好每一位顾客,这样才能为超市留住更多顾客。
    1.收银员
    收银员要懂得如何对顾客进行礼貌地沟通,注重表情管理的相关礼仪。还要懂得礼貌地接待每一位顾客。平等地对待每一位顾客,认真回答顾客的疑问,结账时,应该认真帮助顾客点清物品,注意轻拿轻放,切忌抛投,如客户有打包需求,应认真仔细为客户打包。客户离开时应礼貌地欢送顾客。
    2.营业员
    营业员作为直接面向顾客的岗位,要掌握相关接待顾客的技巧,例如,接待的服务用语、服务手势等,还要懂得对顾客以礼相待,微笑面对顾客,注重言语的表达,保持良好的服务态度。
    3.理货员

    理货员要懂得站在顾客的角度,应多照顾到多数顾客,并把货调至显眼且容易拿到的位置。在碰到顾客在咨询时,要保持耐心认真回答顾客的问题,顾客找不到想要的商品时,应结合实际情况,必要时应亲自引导顾客前往。

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